Деловая переписка

Загрузка Мероприятия

Целевая аудитория

Семинар предназначен для тех, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами. Хорошее письмо способно повысить результативность деятельности, поэтому цель курса – научить автора письма излагать содержание ясно, точно, кратко, выбирать верный тон, чтобы произвести благоприятное впечатление на корреспондента.

Цель семинара

В ходе семинара рассматриваются виды деловой переписки, правила оформления деловых писем, композиционная структура делового письма, приемы составления писем различных разновидностей, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма. Практические задания, содержащиеся в курсе, позволяют составлять, редактировать, визировать или подписывать деловые письма руководителей, специалистов, технических исполнителей. Все слушатели, прошедшие обучение, смогут транслировать доброжелательный и профессиональный уровень клиентам и заказчикам.

Задачи семинара

  • приобретение знаний, необходимых для грамотного ведения деловой переписки и создание эффективных и профессиональных писем
  • освоение полного арсенала инструментов для эффективного ведения деловой переписки. Это поможет достичь следующих результатов: сократить время на подготовку и написание писем; понятно и доходчиво излагать в письмах объемную и сложную информацию, предупреждать затяжной характер переписки; формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров, создать/укрепить клиентскую лояльность; грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров (жалобы, претензии, отказы, извинения); осуществлять деловую переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.

ПРОГРАММА

  1. Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
  2. Особенности и отличия официальной переписки и электронной почты.
  3. Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем: письмо-просьба, запрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление, приглашение, поздравление, извинение, соболезнование, служебная записка.
  4. Правила оформления деловых писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Способы обращения к адресату. Когда нужно ставить печать/факсимиле.
  5. Структура делового письма: обращение/приветствие; вступление: его задачи и содержание, стандартные фразы; основная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; заключительная часть: основные принципы, обороты, формула вежливости; подпись.
  6. Ключевые принципы составления деловых писем: как структурировано и кратко излагать свои мысли. Структура и язык понятного предложения. Цель, цельность и связанность обращения. Тональность обращения.
  7. Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.
  8. Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.
  9. Особенности написания писем первым лицам компании.
  10. Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.
  11. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
  12. Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения.
  13. Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.
  14. Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Кандидат исторических наук, доцент кафедры автоматизированных систем документационного обеспечения управления Российского государственного гуманитарного университета, консультант по документационному обеспечению управления и архивному делу, автор многочисленных книг и публикаций, разработчик ГОСТ Р 7.0.97-2016

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Стоимость участия в семинаре одного слушателя 19 900 р., (НДС не облагается).

В случае онлайн обучения стоимость в семинаре одного слушателя 14 900 р., (НДС не облагается).

Корпоративное обучение – по согласованию.

При участии трех и более сотрудников от одной компании предоставляется скидка 10%.

Для участников предусмотрены: методический материал, обеды, кофе-паузы.

Иногородним клиентам оказывается информационная помощь в подборе гостиницы.

Документ: Сертификат установленного образца (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 039343 от 10.05.2018 г., выдана Департаментом образования г. Москвы)

Октябрь 29 2021

Информация

Дата: 29 октября
Время: 10:00 - 17:00
Цена: ₽19.900

Город

Москва